此文章來源：科技日報
不少人點開手機App，尋找心儀的景點和酒店。然而，有人發現(xiàn)，同樣酒店、同樣時段，老用戶明顯要多花錢。爲防止“大數據殺熟”，相(xiàng)關部門出台新規。今年10月1日起施行的《在線(xiàn)旅遊經營服務管理暫行規定》提出，在線(xiàn)旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。
備受争議(yì)的“大數據殺熟”，這次能被“反殺”嗎(ma)？
3部手機出現(xiàn)3種價格，大數據仍在“殺熟”
新規進入實施倒計時，“殺熟”會收斂嗎(ma)？記者進行親身測試。
國慶節前一周，記者通過一款知(zhī)名旅行App預訂一家酒店，App出現(xiàn)兩款房型，一款是(shì)16平方米有窗雙床房，另一款是(shì)16平方米有窗大床房，價格均爲189元。
同時，記者用另一部手機以新手機号注冊該App發現(xiàn)，在同一入住時段這兩款房型的價格變成172元。再換一部手機發現(xiàn)，價格又(yòu)變爲168元。3次測試中，隻有第一次以會員(yuán)身份預訂，價格也最高。
記者緻電該平台全國客服電話(huà)。工作人員(yuán)解釋說，确實存在會員(yuán)價格比新客戶貴的情況，主要原因是(shì)平台對新用戶的優惠力度較大。對于後兩次作爲新客戶價格不同的情況，工作人員(yuán)認爲，代理商的不同、預訂能否取消等原因，也會導緻價格變動。
這無法打消網民對“殺熟”的顧慮。一位網民在微博上吐槽，他預訂9月26日從佳木斯飛往上海的機票(piào)，“同一航班、同一時間，不同手機”預訂，價格相(xiàng)差1000元左右。
9月中旬，微博上發起的一個投票(piào)顯示，有1.5萬人認爲自己遇到價格明顯差異的情況，占到所有投票(piào)人員(yuán)的近八成。
國内知(zhī)名購物平台的一位程序員(yuán)小甯介紹，“大數據殺熟”是(shì)基于對不同類型消費(fèi)者數據的“消費(fèi)者畫像”，判斷其偏好、用戶黏合度、價格敏感度等，最大限度地獲取利益。
中國社會科學院法學所副所長周漢華認爲，這是(shì)“大數據濫用”行爲，互聯網平台利用其信息不對稱優勢侵犯消費(fèi)者合法權益。
新規能否起效，還需進一步觀察
10月1日起施行的《在線(xiàn)旅遊經營服務管理暫行規定》明确提出，在線(xiàn)旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅遊者消費(fèi)記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。
對此，周漢華認爲，新規有進步意義，“新規在在線(xiàn)旅遊經營服務領域将以前電子商務法的規定進行細化，更具有指導性”。不少業内人士還認爲，規定出爐标志着萬億元規模的在線(xiàn)旅遊行業進入規範引領的新發展階段。
新規能否遏制“大數據殺熟”，多位專家認爲，“向前邁了一步”的同時還需要看其落實情況。
從規定本身來看，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認爲，新規仍未明确違規行爲的判定，在線(xiàn)旅遊平台是(shì)否存在“殺熟”等違規行爲在判定上仍存在一定難度。
周漢華認爲，網絡平台作爲一種新經濟形态，其特點是(shì)“千人千面”“個性化服務”。如何準确界定“殺熟”而又(yòu)不損害新業态的活躍性，對執法人員(yuán)提出更高的要求。
更重要的是(shì)，“大數據殺熟”幾乎涉及衣食住行等各領域的數據平台。中國信息安全研究院副院長左曉棟認爲，凡是(shì)涉及數據、算法的平台，都會對消費(fèi)者進行數據收集，同時也有“殺熟”的沖動。即便有電子商務法等上位法支撐，單一領域的暫行規定能起到的改善效果似乎也比較有限。
引導“技術向善”，全社會應形成合力
專家認爲，“大數據殺熟”說到底是(shì)依據大數據所形成的用戶畫像和消費(fèi)習慣進行精準溢價，既可以“向惡”殺熟，也可以“向善”爲用戶服務，選擇權在商家手上，也在法律法規和環境改善上。
周漢華、左曉棟等專家認爲，首先要進一步完善相(xiàng)關法律規定，對消費(fèi)者的數據實施更精細的保護，進一步明确“殺熟”等侵犯消費(fèi)者利益行爲的認定标準等。
在此基礎上，形成執法者、網絡平台、消費(fèi)者三方共治的互聯網經濟新形态，在三方互動中不斷尋求保護消費(fèi)者利益和促進互聯網經濟活躍的平衡點。
同時，對于一些确實侵犯消費(fèi)者權益的行爲，要加大處罰力度。根據目前《價格違法行爲行政處罰規定》等相(xiàng)關法規的規定，相(xiàng)應違法行爲可以處最高50萬元的罰款。
左曉棟認爲，這樣的處罰力度顯然對大的網絡平台沒有震懾力，需要進一步提高處罰上限。
從消費(fèi)者個人角度來說，中國政法大學知(zhī)識産權研究中心特約研究員(yuán)趙占領建議(yì)，當遇到疑似“大數據殺熟”時，消費(fèi)者可以“貨比三家”。如發現(xiàn)确實存在價格歧視，應通過手機截屏或是(shì)錄制視頻(pín)等方式留存證據，并向有關部門反映情況。如果爲了保證證據效力、用于起訴，一般需要對操作過程進行公證取證。（王井懷 潘 晔）
