此文章來源于“央廣網”

随着國民經濟水平的提高，人們對于到家服務的需求也逐步攀升。近期，億歐智庫基于對到家服務行業的長期觀察和桌面研究，發布了《2020“家”經濟時代開啓——中國到家服務行業研究報告》(以下簡稱《報告》)，系統梳理了目前中國到家服務行業面臨的現(xiàn)實環境與發展曆程，爲行業發展提供了信息參考。

作爲到家服務行業典型代表企業，58同城到家精選首創基于線(xiàn)上平台的精選模式。憑借58同城多年沉澱的線(xiàn)下商戶服務評價及流量優勢，爲用戶提供搬家、保潔、保姆等服務，爲用戶了帶來優質的生活服務的同時，賦能中小商家全面轉型，也推動了到家服務行業進一步朝向标準化發展。

到家服務行業整體向好發展

據悉，《報告》結合用戶調查和專家訪談等方式，從行業政策、經濟、行業技術、社會招聘求職等因素出發，剖析了到家服務行業的發展。報告指出，到家服務行業是(shì)國家政策長期鼓勵發展的重點行業。而爲促進到家服務行業發展，自2010年起，國家幾乎每年均會推出相(xiàng)應的政策，鼓勵到家服務行業發展。

2019年，國家對于到家服務行業的政策支持再度升級。國務院辦公廳發布《關于促進家政服務行業提質擴容的意見(jiàn)》，從提升從業人員(yuán)素質、發展員(yuán)工制家政企業、強化财稅金融支持、改善服務人員(yuán)從業環境等十個方面，系統規範家政服務行業發展内容，爲社會力量參與家政服務行業發展指明方向。

不僅是(shì)政策的推動，居民生活質量的改善，以及互聯網技術的發展，也刺激了到家服務行業的發展。報告表明，居民消費(fèi)水平的持續增加，爲到家服務行業發展提供了重要的經濟基礎。而互聯網的發展與應用，不僅有效降低了到家服務客戶的尋找成本，增加了客戶與到家服務企業之間信息的透明度，更提升行業供給與需求的匹配效率，擴大了整體的發展空間。

與此同時，到家服務的行業人員(yuán)需求不斷增加，已成爲招聘求職最短缺職業之一。公開數據顯示，2020年6月生活服務行業月人均使用次數及時長，都出現(xiàn)顯著增長。根據《2020年第二季度全國招聘求職100個短缺職業排行》，家政服務人員(yuán)位列第11，行業需求量大。

在到家服務行業一路高歌猛進的背景下，原先的商業模式也不斷尋求優化，開始嘗試全新模式助力解決增長問題。迄今爲止，行業大緻經曆了三個階段，分别爲線(xiàn)下中介結構出現(xiàn)與成熟、互聯網到家快速興起初始階段、到家服務行業模式優化。市場重重考驗下，58同城到家精選率先發力解決平台痛點。

到家精選爲行業标準化建設增添助力

58同城到家精選緊跟時代發展，創新性提出“互聯網家政平台+”，并借助平台優勢，甄選優質商家提供搬家、保潔、保姆等服務，爲用戶提供品質生活服務解決方案。爲了滿足疫後攀升的清潔需求，近期還推出了衛生間深度清潔、廚房深度保潔服務、一口價開鎖服務、油煙機清洗等便民服務，從用戶角度出發，提供專業的清潔服務，真正解放(fàng)消費(fèi)者的雙手。

爲保證服務質量，58同城到家精選從精選和提質兩個層面出發。自百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作爲服務商，商家需要通過平台進行企業資質認證，并完成審核、通過在線(xiàn)考試後方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。

同時，還嚴格規範整體服務水準，爲每一項服務都定義了服務範圍及标準，服務人員(yuán)需要嚴格按照規定進行服務。另外，在價格标準上，58同城到家精選根據行業類别，制定了平台标準價格規範，保證用戶無憂享受服務。并在售後維權上，制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機制，配備專業團隊，24小時處理用戶投訴，及時解答用戶反映的問題。

未來，在老齡化及開放(fàng)二胎政策下，或将帶來更多的家庭兒童和老人的照護需求，到家服務行業有望迎來重要的增量市場。同時，用戶需求向精細化發展，單一服務覆蓋需求更加廣泛，大數據、人工智能、雲計算等新興技術落地等發展趨勢也勢不可擋。作爲本地生活服務的領先平台，58同城到家精選将持續牢記自己的責任和使命，深耕行業标準化及品質化建設，帶動行業健康有序發展，爲社會創造更多價值。